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做生意，討債要賬是必須具備的基本功，不管你經(jīng)營的多好、多賺錢，如果別人欠你的錢太多，你又很難討回來，那你的生意很可能就會被欠款拖垮，在生意場上，像這樣的例子可以說是數(shù)不勝數(shù)。做生意，討債要賬的招數(shù)可以說五花八門、變化莫測，但是，萬變總不離其宗。大體而言，討債要賬不外“軟”、“硬”兩個范疇，“軟”就是“以柔克剛”，讓客戶自動還款，這里暫且不論。“硬”就是討債要賬時態(tài)度和手段要狠一些，尤其是遇到一些“欺善怕惡”、“賴皮成性”的客戶時，尤其要用狠招，使其就范，乖乖還清欠款，即所謂討債不狠，回款不穩(wěn)！
不過，做生意，在使用狠招討債時，要遵循一定的原則，否則，即便能討回債、要回款，也容易遭到客戶的反感和非議。具體而言，做生意，在使用狠招討債要賬時，牢記以下8個原則，要回錢就不難。
1.查明確認。首先要確定該客戶是否有經(jīng)常拖、賴欠款的前科。一般而言，在討債要賬時，如果拜訪客戶三次以上，對方每一次都故意推托，設(shè)法逃避還款，那基本上就可以斷定他是個存心不良的拖賴客戶了，這時，就可以考慮采用一些狠招了。
2.確認傾向。利用過去交往的經(jīng)驗和間接得到的資料，確定該客戶是否有明顯“欺善怕惡”的賴賬傾向，如果有，就可以適當采用一些狠招。
3.共同研究。做生意，決定采用狠招討債要賬之前，要與相關(guān)人員共同研究可能發(fā)生的后果，尤其要征詢具體負責(zé)業(yè)務(wù)的主管的意見。
4.檢討自身。采取狠招討債要賬，還要再仔細回想以下，檢討下公司本身有無錯誤不當之處，免得“錯怪好人”。
5.先禮后兵。采用狠招，也要遵循“先禮后兵”的原則，給對方知錯認錯、欣然還款的機會，如果對方仍然執(zhí)迷不悟的話，我們不妨抱著“寧可一日沒生意，不可一時壞聲譽”的態(tài)度，開門見山向客戶說明不還款所帶來的種種后果。
6.顧及面子。運用狠招討債要賬，就意味著可能會導(dǎo)致雙方關(guān)系的決裂，所以，為了確保要回欠款并不徹底決裂，就要盡量避免在大庭廣眾之下催討，給對方適當留點面子，不可全無顧忌。
7.以退為進。遇到“以硬碰硬”的死硬派客戶時，應(yīng)先行告退，再思考更好的應(yīng)對方法，避免造成雙方大吵大鬧、無法收拾的場面，這是如果一味采用狠招，針尖對麥芒，效果反而不好。
8.奇兵出馬。安排“催款專家”出門收賬，“催款專家”竟通過精通各種討債要賬的手段，往往略施高壓，就會發(fā)揮“奇兵”的收款神效，助你解決回款難題。
需要指出的是，做生意，采用狠招討債要賬，固然有奇效。但是，也有些“不信邪”的客戶偏偏不吃這一套，對你的任何狠招都無動于衷，仍然拖、賴到底，死不結(jié)賬，這時，又該怎么辦呢？
此時，切不可氣餒，也不必馬上就改用軟招，應(yīng)該保持高壓，繼續(xù)催討，語氣要“堅決、剛硬、不妥協(xié)”，甚至直接表明，若仍置之不理或不在指定期限內(nèi)付款，將以“對簿公堂、訴諸于法律”的方式來解決。相反，對這類拖、賴到底的客戶，如果一味姑息，必會后患無窮，想把錢要回來，也會是難上加難！
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